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Si votre paiement échoue, précisez le type de méthode et l’étape. Nous vous proposerons des vérifications simples sans exposer de données sensibles.

Double prélèvement

Si vous pensez avoir été prélevé deux fois, indiquez la date et le montant affichés. Nous vous guiderons sur les vérifications et la résolution.

Annulation et modification

Les modifications dépendent de l’état de préparation. Contactez-nous dès que possible afin d’augmenter les chances de prise en compte.

Article incorrect

Si vous recevez un article différent, indiquez ce qui a été reçu et ce qui était attendu. Des photos peuvent aider à accélérer la prise en charge.

Articles manquants

Indiquez le contenu du colis et les articles manquants. Nous vérifierons si l’envoi a été fractionné ou s’il faut ouvrir une enquête.

Suivi de retour

Si vous avez renvoyé un article, mentionnez la date d’envoi et le statut visible. Nous vous expliquerons les étapes jusqu’au remboursement.